Recomendaciones para no caer en promociones engañosas al realizar compras por internet
La Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi (CCD) brindó recomendaciones para los consumidores ante las ofertas de productos y servicios que se presentan esta semana, por los Cyber Days. En ese sentido, indicó que las promociones comerciales deben señalar claramente su duración y la cantidad mínima de unidades de productos disponibles.
También dio las siguientes recomendaciones para las compras por internet:
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Los proveedores deben poner a disposición de los clientes mejores condiciones de venta de las que usualmente ofrecen; por ejemplo, a través de la reducción de precios, incremento de cantidad de productos, concursos, sorteos, canjes u otros similares.
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Cuando se trate de productos al crédito, se debe incluir el importe de la cuota inicial, el monto total de los intereses, la tasa de interés efectiva anual aplicable y el detalle de cualquier cargo adicional.
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También debe figurar el importe total de los productos o servicios, por lo que el precio debe incluir los impuestos, comisiones u otros cargos que sean aplicables. Si el precio se publicita en dólares también debe ser consignado en soles, en iguales condiciones.
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Cuando existan condiciones y restricciones de acceso a las promociones de ventas, estas deben ser informadas de forma clara y destacada en todos los anuncios.
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Los consumidores deben verificar que el precio cobrado coincida con el precio anunciado o que incluya el porcentaje de descuento ofrecido.
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Es importante que el cliente conserve el comprobante de pago o publicidad de la oferta o promoción, pues estos servirán como medios de prueba ante un posible reclamo.
Canales de atención
Si detecta que los descuentos ofrecidos no son reales o que la empresa está afectando sus derechos como consumidor, puede presentar su reclamo ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención:
- Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/
- Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ?
- Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima) y 0 800 44040 (regiones). ?
