Influencia de dispositivos móviles en el comportamiento de los viajeros

Turismo
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s Sergio Vargas, Director de OTAs para Latinoamérica y El Caribe, Amadeus.

 

A nivel global se estima que en este año 2017 más de 5 billones de personas van a utilizar teléfonos móviles. Asimismo, más de un 20% de búsquedas de Google ahora se realizan en algún tipo de dispositivo móvil. En Estados Unidos 25% de los usuarios de internet solo acceden a través de sus mobile phones

Estas cifras reflejan un fenómeno inminente. Los usuarios están cada vez mejor informados y demandan teléfonos móviles que se adapten a sus necesidades, convirtiéndose en un importante elemento disruptivo.  Dentro del sector de los viajes, por ejemplo, el uso de smartphones ha cambiado la forma en que los viajeros interactúan con la industria, ya que actualmente a través de sus dispositivos inteligentes impulsan la demanda de servicios las 24 horas, durante el viaje y en el destino.

Según una encuesta del portal Booking.com basada en evaluaciones, preferencias y datos de sus usuarios, una de las tendencias para este año es que el 44% espera planear sus vacaciones a través de su móvil.  El 52%, a su vez, cree que usará más las aplicaciones de viajes, lo que demuestra una alta expectativa del viajero en obtener una satisfacción inmediata frente a cualquier inconveniente que pueda presentarse durante el viaje. 

¿Se ha dado cuenta de la cantidad de veces que miramos el teléfono a diario? Pues bien, este comportamiento está creando "micro-momentos" de búsqueda y reserva. Los consumidores aprovechan oportunidades cortas en la parada del autobús, en un descanso para tomar café o en los cortes comerciales de su programa favorito. La portabilidad de la plataforma móvil significa que su uso es omnipresente

Edición Impresa Nº 63

revista mundo empresarial

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