GSS grupo Covisian inaugura su primer centro de control operativo en Lima

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GSS Grupo Covisian inaugura su centro de control operativo en Lima (Perú), como finalización al proceso de implementación de Sparta.

GSS Gupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, inauguró su primer centro de control operativo en Lima. Este modelo operativo está basado en un sistema denominado Sparta, una herramienta patentada que ha dado excelentes resultados a la hora de incrementar los ratios de calidad de servicios de gestión de clientes, ya que supone un modelo de gestión que prioriza el seguimiento en tiempo real, así como la fiabilidad de los datos que se manejan en el contact center.

Este sistema ha sido extrapolado a cada uno de los países donde ha crecido Grupo Covisian. Tras la inauguración del centro de control operativo (control room) de Madrid (España), en abril de 2019, se lleva a cabo esta nueva apertura en la ciudad de Lima, que irá seguida de la implantación en nuevas localizaciones del Grupo, a raíz de la reciente adquisición de unidades operativas de contact center y BPO de Grupo Avanza. El modelo de gestión está organizado para que cada región disponga de un control room desde donde se monitoree en tiempo real la actividad operativa de los sites de cada uno de los países.

De esta manera, el siguiente destino para la próxima control room será Colombia, como continuación a la reciente adquisición de Avanza Colombia.